Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25/01/26

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer le client des modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site lacremgarden.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à toutes les commandes passées sur le site.

2. Zones de livraison

Les produits proposés sur le site sont livrés exclusivement en France métropolitaine.

Lacrem Garden se réserve le droit d’étendre ultérieurement les zones de livraison. Toute modification fera l’objet d’une mise à jour de la présente politique.

3. Transporteurs utilisés

Les livraisons sont assurées notamment par :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

Lacrem Garden se réserve le droit de choisir le transporteur le plus approprié en fonction de la nature de la commande, de l’adresse de livraison et des contraintes logistiques.

4. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées et déposées auprès du transporteur dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas notamment de :

  • fort volume de commandes,

  • contraintes logistiques imprévues,

  • indisponibilité temporaire de produits,

  • problème de santé ou événement indépendant de la volonté de Lacrem Garden.

Dans ces situations, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Source :
Article L216-1 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

5. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et sont communiqués à titre indicatif lors de la commande.

En moyenne, les délais constatés sont de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ces délais dépendent exclusivement du transporteur. Lacrem Garden ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au service de livraison.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

À titre indicatif :

  • Livraison offerte à partir de 70 € d’achat.

  • En dessous de ce montant, les frais sont facturés 6,90 €.

Lacrem Garden se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment. Les frais appliqués sont ceux affichés au moment de la commande.

Source :
Article L112-1 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

7. Suivi des envois

Un lien de suivi peut être communiqué au client après l’expédition.

Il appartient au client de vérifier l’acheminement de son colis et de signaler sans délai toute anomalie.

8. Réception des colis

Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement altéré, le client doit impérativement :

  • refuser le colis ou émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur,

  • conserver l’emballage,

  • prendre des photos,

  • contacter Lacrem Garden dans les plus brefs délais.

Sans réserve ni preuve matérielle, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Source :
Article L216-2 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

9. Colis perdus

En cas de non-réception dans un délai anormalement long, le client doit contacter Lacrem Garden afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée par le transporteur, Lacrem Garden proposera au client, selon son choix :

  • le renvoi de la commande à ses frais,

  • ou le remboursement des sommes versées.

Lacrem Garden se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive ou frauduleuse.

Source :
Articles L216-2 et L221-15 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

10. Transfert des risques

Conformément à la loi, le transfert des risques intervient lorsque le client ou un tiers désigné prend physiquement possession des produits.

Source :
Article L216-4 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

11. Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Lacrem Garden ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une erreur d’adresse (retard, perte, réexpédition impossible).

Les frais liés à une réexpédition pourront être facturés au client.

12. Force majeure

Lacrem Garden ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement constitutif de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, grève, pandémie, interruption des réseaux de transport, décision administrative, etc.).

Source :
Article 1218 du Code civil – legifrance.gouv.fr