Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25/01/26

1. Objet

La présente politique de retours et de remboursements a pour objet d’informer le client des conditions et modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur le site lacremgarden.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente.

2. Principe du droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Source :
Article L221-18 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

3. Exclusions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les fleurs de chanvre, résines et produits dérivés vendus par Lacrem Garden entrent dans ces catégories.

En conséquence :

  • aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits si l’emballage scellé a été ouvert, endommagé ou altéré,

  • aucun retour ne sera accepté pour des produits présentant une détérioration, une modification ou une contamination.

Source :
Article L221-28 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

4. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Seuls les produits ne relevant pas des exclusions légales (notamment les accessoires, lorsqu’ils sont proposés à la vente) peuvent faire l’objet d’un retour, sous réserve :

  • d’une demande effectuée dans le délai légal de quatorze (14) jours,

  • d’un retour dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

5. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, le client doit notifier sa décision à Lacrem Garden par e-mail à l’adresse suivante :
contact@lacremgarden.com

La demande doit mentionner au minimum :

  • le numéro de commande,

  • le ou les produits concernés,

  • les coordonnées du client.

Le client dispose ensuite de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Source :
Articles L221-21 et L221-23 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

6. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Lacrem Garden, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Les retours doivent être effectués avec un mode d’expédition permettant un suivi et une preuve de dépôt.

7. Réception et vérification des retours

À réception du colis, Lacrem Garden procédera à une vérification de l’état des produits retournés.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du retour ou de l’acceptation de la demande.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Lacrem Garden.

Source :
Article L221-24 du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

9. Cas particuliers

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé ou non conforme, le client doit contacter Lacrem Garden dans les plus brefs délais et fournir toute preuve utile (photos, vidéos, emballage).

Après analyse, Lacrem Garden proposera soit :

  • un remplacement,

  • soit un remboursement.

Source :
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation – legifrance.gouv.fr

Colis perdus

En cas de perte confirmée par le transporteur, Lacrem Garden proposera soit :

  • le renvoi de la commande,

  • soit le remboursement des sommes versées.

10. Refus de remboursement et protection contre les abus

Lacrem Garden se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement :

  • ne respectant pas la présente politique,

  • portant sur un produit exclu légalement du droit de rétractation,

  • manifestement abusive ou frauduleuse.

11. Contact

Toute demande relative aux retours et remboursements doit être adressée à :
contact@lacremgarden.com